ما هي آداب الاستماع؟ هذا سؤال يكثر طرحه في حياتنا اليومية ، والإجابة عليه مهمة للغاية. سواء كنت طالبًا في المدرسة تستمع إلى معلمهم أو موظفًا في العمل يستمع إلى مديرهم أثناء الاجتماع ، فأنت بحاجة إلى تعلم هذه الآداب بسبب الحاجة إلى استخدامها في مجالات الحياة اليومية. وفي مقالنا اليوم على موقعنا ، سنتحدث عن تعريف الاستماع ، ونتعرف على آداب الاستماع وجميع المعلومات المتعلقة بهذا الموضوع تهم قرائنا الأعزاء.
مفهوم الاستماع
يُعرّف الاستماع علميًا بأنه القدرة على استقبال الرسائل الصوتية أو ما يسمى بالاهتزازات الصوتية الخارجة من الحنجرة الصادرة عن الشخص الذي يتحدث إلى الشخص الذي يستمع إليها ويستقبلها ويحللها ويفهمها جيدًا ويفسرها بدقة. في ضوء هذا التواصل. تأتي أهمية الاستماع من حقيقة أنه يسهل عملية التواصل بين الناس والمجتمع في جميع الأماكن والأماكن ، مثل المنزل والعمل ، والعلاقات الجيدة في حياتنا اليومية تأتي من مستمعنا الجيد لبعضنا البعض ، وبدون هذا المهارة ، سيتم قطع الاتصال بين الناس ، وبسبب أهمية التواصل ، تعقد معظم الشركات ندوات لجميع موظفيها تتعلق بكيفية التحدث والاستماع ، بسبب مرونة العمل بين موظفي الشركة من جهة ، ومن جهة أخرى. من ناحية أخرى جانب آخر للتعامل بشكل جيد مع العملاء وسماع وفهم شكاواهم حول العمل معهم ومعالجتهم.
ما هي اداب الاستماع
بشكل عام ، لا يستمع معظم الناس جيدًا إلى الأشخاص الآخرين المرتبطين بالبيئة المحيطة بهم ، لذا فإن عادة التركيز على الإجابة في أذهاننا تمنعنا من الاستماع إليهم جيدًا ، كما أنها تسبب لنا الكثير من المشاكل في العمل والمدرسة أو المنزل ، مما يقلل من قيمة التواصل الاجتماعي بين الناس في جميع البيئات المحيطة بنا ، وهذا بالضرورة يفرض علينا معرفة ما هي آداب الاستماع للحفاظ على هذا التواصل وهذا الترابط ، خاصة في إطار الأسرة التي سنتعلم أكثر بالتفصيل ، كل واحد على حدة ، لشرحها بالتفصيل.
التركيز
إنها إحدى الخطوات المهمة في عملية الاستماع حيث أن التركيز ضروري لفهم الكلام من جهة واحترام المتحدث من جهة أخرى ، وبدون هذه الميزة لن تكون قادرًا على أن تكون مستمعًا جيدًا ، وأنت ستواجه الفشل في علاقاتك وتفقد حب الناس من حولك ، لذلك إذا كنت طالبًا في المدرسة ولا تركز على كلام معلمك ، فإنك تفشل في استيعاب درسك وتخاطر بالفشل ، أو إذا كنت تعمل في شركة أو مصنع ولا تركز على كلمات مرؤوسيك ، فإنك تخاطر أيضًا بفقدان وظيفتك.
التعبير عن الاهتمام
لكي تشعر بالراحة والرضا بينك وبين الشخص المتحدث وخلق بيئة مثالية للنقاش ، يجب أن تهتم بما يقوله ، إما بالتعبير اللفظي الذي ستخاطبه به بقول نعم ، ذلك صحيح أو نعم بالطبع أو بتعابير الوجه التي توحي بالفهم الكامل والتركيز على مضمون ما يقوله ورسم هذه التعبيرات على الوجه وعدم الضحك أثناء التحدث لعدم إحداث هذا الإحراج أو يشعر المتحدث باللائمة عليه. يتعرض للسخرية ، بالإضافة إلى استخدام الإيماءات التي تعكس تعابير الوجه.
التواصل البصري
يجب أن تركز على هذه النقطة بعناية ، لأن التواصل البصري يسمح لك بالاستماع بشكل أفضل ويساعدك على فهم الموضوع الذي يتحدث عنه الشخص الذي أمامك ، سواء كان ذلك الشخص صديقك في الحياة ، أو مديرك في العمل ، أو حتى إذا كان هو أحد أفراد الأسرة في المنزل ، ويزداد الاتصال بالعين. يحترم هذا الشخص الذي تتحدث إليه ويجعله يعتقد أنك تفهم ما يقوله ، لذا حاول قدر الإمكان ألا تشتت النظر إليه أثناء التحدث.
طرح الأسئلة
من أهم خطوات الاستماع طرح الأسئلة ، ويرجع ذلك إلى فهم وإدراك أفضل لجميع المعلومات والملاحظات التي يتلقاها المتحدث. يُسأل عنها في حالة وجود كلمات غامضة أو فكرة غير واضحة يمكن استخدامها في سير العمل. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن طرح الأسئلة إعادة صياغة الفكرة وتكرار ما سمعته ، مما سيحسن إشارات الاستماع لديك وينشط لغة جسدك.
تدوين الملاحظات
تتضمن هذه المرحلة غرضين مهمين ، فهي تساعدك على تذكر ما تلقيته من المتحدث معلومات مهمة تحدث فرقًا في شؤونك اليومية وحياتك المستقبلية ، ومن ناحية أخرى تظهر مدى اهتمامك بما يجلبه المتعلم إلى بالمعلومات من خلال حديثهم ، ويشعر المتحدث بالاحترام من خلال إظهار انتباه المستمع إلى حديثه ، مما يخلق جواً من الثقة بين الطرفين.
التكرار
وهو مثل القول مرة أخرى لفهمه وتحذير المتحدث من أهمية ما يقوله وأننا نستوعبه ونستمع إليه بعناية ، وهذه الطريقة تطبق عادة في المدارس حيث يطلب المعلم من تلاميذه إعادة ما يقوله. يقول من أجل ضمان قوة الاستيعاب واهتمام التلاميذ لملاحظاته ، وتكرار المعلومات الواردة من المتحدث إلى شخص آخر يحفزك على الاستماع إلى المتحدث بعناية أكبر.
خلق تواصل مريح
بناء علاقة مريحة في التواصل وخلق بيئة مثالية لاستجابة المستمع والمتحدث ، ويتم ذلك من خلال فحص إيماءات وحركات المتحدث أثناء المحادثة ، بالإضافة إلى التركيز على تعابير الوجه وأنماط الكلام.
تركيز الانتباه
يعتمد تركيز الانتباه على المسافة من المشتتات الخارجية المحيطة مثل الهواتف المحمولة أو التحدث إلى شخص آخر يجلس بالقرب منا بينما يتحدث الشخص الذي يتحدث ، وهذا من شأنه أن يصرف انتباهنا ، لذلك سنبتعد عن مركز الموضوع الذي يتحدث عنه هذا الشخص إلينا ، وبالتالي يمكن أن نفتقد معلومات مهمة والشخص الذي يتحدث يشعر بعدم المبالاة بكلمته ، الأمر الذي من شأنه أن يخلق جوًا من التوتر الناتج عن عدم احترام كلمته.
التواصل الذهني
يعني إبقاء عقلك بعيدًا عن أي شيء يشتت ذهنك. في بعض الأحيان ، قد تضيع في أفكارك حول مشكلة واجهتها ، على سبيل المثال ، أثناء الجلوس أمام المتحدث ، أو أنك تغرق فيما يسمى بأحلام اليقظة. أنت جالس على الجانب الآخر من الشخص ، لكنك تسافر بعيدًا في أفكارك ، وبالتالي فإن ذهنك مشتت. هذا يمكن أن يجعل المتحدث غير مبال وغير محترم.
استراتيجيات اداب الاستماع
استراتيجيات آداب الاستماع هي خطة نتبناها لتطوير مهارات الاستماع لدينا بشكل أفضل ، مما يضمن أننا نركز على المتحدث ، وفهم المحتوى ، وتطبيق آداب الاستماع الجيدة.
- التركيز على لغة العيون: هذه الاستراتيجية التي تقوم على التركيز على لغة العيون أثناء النظر تجعل من الممكن معرفة مصداقية المتحدث من جهة ، والاهتمام بالشخص الذي يتحدث عنه. من ناحية أخرى. في مكان آخر.
- الطرح: تسمح لك هذه الاستراتيجية بتأكيد المعلومات الواردة من خلال طرح الأسئلة ، والتي تُعلم المتحدث بتركيزك واهتمامك بكلماتهم واحترامك لها.
- الانتباه: تعلمنا هذه الإستراتيجية أن نوجه الانتباه إلى الشخص المتحدث للاستفادة بشكل كبير ، بالإضافة إلى إظهار الاحترام من خلال المشاركة والتفاعل مع كلماتهم واستبعاد أي شيء يصرف الانتباه.
- لا تقاطع: يمكن أن ينظر المتحدث إلى مقاطعة الشخص الذي يتحدث على أنها إهانة أو نقص في التركيز أو عدم اهتمام بالموضوع الذي يتحدث عنه.
أنواع مهارات الاستماع
يجب أن نطور دائمًا مهارات الاستماع لدينا بشكل مستمر ، بهدف تحسين شبكة علاقاتنا في جميع المجالات ، وهذا يتطلب تطوير أنفسنا وزيادة ممارستنا لتحقيق هذا الهدف ، ويجب أن يشمل التطوير جميع أنواع الاستماع ، والتي هي مثل يتبع:
- الاستماع العميق: يعتمد على الانتباه الشديد لفهم وجهة نظر المتحدث بشكل كامل ، والتركيز على الإشارات اللفظية وتعبيرات الوجه وطريقة التحدث ونبرة الصوت.
- الاستماع الكامل: وهو يعني الانتباه الكامل لمحتوى الخطاب الذي يقوله المتحدث ، وفي بعض الأحيان يتطلب ذلك تكرار ما صاغته من كلامهم للتأكد من أنك فهمت محتوى حديثهم ، وغالبًا ما يستخدم هذا النوع عند تعليم الطلاب أو خلال اجتماعات العمل.
- الاستماع النقدي: الذي يقوم على تفكير منهجي دقيق وتحليل منطقي لمحتوى الرسالة التي يرسلها المتحدث ، لمعرفة ما إذا كان ما قاله هو الحقيقة الدقيقة أم مجرد رأي شخصي.
- الاستماع العلاجي: غالبًا ما يستخدم في الحالات النفسية ، حيث يستمع الطبيب النفسي بانتباه إلى المريض للنظر بداخله ، وفهم مشاكله ومعرفة ما إذا كان ما يقوله حقيقة تعكس جوانب من شخصيته أو يدعيها.
أهمية اداب الاستماع
نحتاج جميعًا إلى الاستماع جيدًا وفاعلية للآخرين في جميع البيئات من حولنا ، سواء كنا في المنزل أو في العمل ، نحتاج إلى التواصل مع الآخرين للتفاعل بشكل أفضل ، والأكثر تأثراً بجودة الاستماع الجيد هي الحياة الشخصية و بيئة العمل الأكثر حضوراً في حياتنا ، وهذه الأهمية تكمن في عدة نقاط تتعلق بالبيئتين ، سنذكرها لكم.
أهمية اداب الاستماع في بيئة العمل
مهارات الاستماع مطلوبة للغاية في بيئة العمل لأنها تشمل جميع مجالات أنشطة العمل تقريبًا ويمكن تلخيصها على النحو التالي:
- العمل الجماعي: من خلال الاستماع لبعضنا البعض ، يمكننا مشاركة أفكارنا لحل الصعوبات التي نواجهها في العمل.
- صنع القرار: يتطلب معرفة جميع المعلومات وفهم مدى حسن استماع المديرين ، من أجل اتخاذ أفضل القرارات.
- الإدارة والإشراف: إن الاستماع الجيد للمتعاونين مع التعاطف والاحترام من قبل التوجيه يجعل من الممكن خلق مناخ من الثقة والراحة النفسية بين الجزأين وزيادة الإنتاجية.
- خدمة العملاء: لتقديم خدمة أفضل للعملاء وخلق جو من الثقة المتبادلة بين …