هيئة تنظيم المياه والكهرباء هي السلطة المسؤولة عن تنظيم قطاع الكهرباء وتحلية المياه داخل المملكة العربية السعودية. وهي مسؤولة عن ضمان أن الخدمات المقدمة تلبي أفضل المعايير الدولية من حيث الكفاءة والجودة والموثوقية والشمولية. بالإضافة إلى حماية جميع الخدمات المتعلقة بالكهرباء والمياه من التقلبات الاقتصادية ، خاصة وأن هذه الخدمات من الركائز الأساسية لازدهار ونمو الاقتصاد الوطني.
انظر أيضاً: صفقة في إمارة نجران
هيئة تنظيم المياه والكهرباء
هيئة تنظيم المياه والكهرباء هي إحدى الهيئات المستقلة إدارياً ومالياً التي تعمل على تنظيم وإدارة صناعة الكهرباء وتحلية المياه داخل المملكة العربية السعودية.
شاهدي أيضاً: ما هو عدد سكان المملكة العربية السعودية؟
اهداف الهيئة
تم إنشاء هيئة تنظيم المياه والكهرباء لتحقيق مجموعة من الأهداف وهي:
- العمل على حماية حقوق المستهلكين في الحصول على إمدادات مياه وكهرباء عالية الجودة وبأسعار اقتصادية مناسبة.
- تطوير وتحديث خدمات تحلية المياه والكهرباء والتوليد المشترك ، مع التركيز بشكل أساسي على المستهلك وحماية حقهم في الاختيار بحرية بين مقدمي الخدمة.
- دعم مستثمري القطاع الخاص وتشجيعهم على المشاركة في قطاع الكهرباء والماء بما يضمن المنافسة المطلوبة ويحمي مصالح المواطنين ، وذلك للحصول على عوائد اقتصادية مناسبة للشركات.
- العمل على تشكيل الإطار التنظيمي المناسب لصناعة تحلية المياه والكهرباء بما يتسم بالحيادية والاستقرار والشفافية والوضوح.
- توفير بيئة مناسبة تشجع على المنافسة العادلة والمشروعة بين مستثمري الكهرباء وتحلية المياه.
راجع أيضًا: التسجيل في برنامج حساب المواطن
شكاوي المستهلكين
من أهم مهام هيئة تنظيم المياه والكهرباء والتي من خلالها تحاول الاستجابة لجميع شكاوى المستهلكين سواء من حيث جودة التوريدات وتحديد الاستهلاك والفواتير.
بالإضافة إلى استخدام أسلوب التوفيق لحل الخلافات التي قد تنشأ بين المشاركين في خدمة التنمية وصناعة تحلية المياه والكهرباء ، مع الحرص على أن تتعامل الهيئة مع الجميع بشفافية وعدالة تحقق حماية مصالح الجميع.
سواء كانوا مستهلكين أو مستثمرين أو مقدمي خدمات أو فاعلين في صناعة تحلية المياه أو صناعة الكهرباء ، وإذا كان من المستحيل تسوية النزاعات ، يلجأون إلى لجنة تسوية المنازعات ، وهي هيئة قضائية مستقلة مسؤولة عن تسوية المنازعات المتعلقة بالمياه والكهرباء.
أنظر أيضا: إلغاء تأشيرة الخروج والعودة
منصة الهيئة
ومن أهم المزايا الأخرى لهيئة تنظيم المياه والكهرباء ، المنصة الإلكترونية التي تم تطويرها لمساعدة المستهلكين على التعرف على الهيئة والخدمات التي تقدمها ، بالإضافة إلى سهولة التواصل والتعامل مع المستثمرين في مجال المياه والكهرباء ، خاصة مع وسائل الاتصال السهلة على المنصة الإلكترونية للهيئة عند الحاجة إلى تقديم شكوى أو تحديد خدمة ، بالإضافة إلى التعرف على التطورات التي تقدمها الشركة دائمًا وتحلية المياه.
أنظر أيضا: رخصة توريد منتجات التبغ
خدمات الهيئة
تقدم الهيئة السعودية لتنظيم المياه والكهرباء العديد من الخدمات للمستهلكين تضمن حقوقهم وتطلعهم على واجباتهم ، ومن أهمها:
- ضمان توريد الخدمة الكهربائية للمستخدم دون تمييز.
- يحصل المستخدم على الخدمة الموثوقة التي يعتمد عليها طوال الوقت دون أي متاعب.
- بالإضافة إلى إمكانية معرفة المستهلك بالتعرفة المعتمدة التي يدفعها مقابل استهلاك الماء والكهرباء.
- في حالة حدوث تغيير في تعرفة الماء أو الكهرباء ، تضمن الهيئة للمستهلك الحصول على إشعار قبل تطبيق التعرفة الجديدة بمدة 30 يومًا على الأقل.