رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات وهذه من النقاط المهمة التي يجب توضيحها أمام العملاء في أي عمل من أي نوع أو حجم ، وتحرص شركة الاتصالات السعودية ، كونها مشغل خدمة الاتصالات الأول في المملكة ، على تقديم هذه الأرقام بشكل واضح. فرادى. وفي ما يلي يقدم الموقع الإلكتروني لشركة الاتصالات السعودية الرقم المرجعي خدمة العملاء لتمكين عملاء الشركة من التواصل بسهولة مع مركز خدمة العملاء التابع لها.
إس تي سي السعودية
STC Saudi Arabia (بالإنجليزية: STC KSA) هي شركة الاتصالات السعودية ، وهي فرع رئيسي من مجموعة STC السعودية ، بالإضافة إلى كونها المشغل الأول لخدمات الاتصالات في المملكة. تم إنشاء الشركة بعد القرار الصادر عن مجلس الوزراء رقم 171 بتاريخ 9 سبتمبر 2002 والمرسوم الملكي رقم م / 35 بتاريخ 21 أبريل 1998. عندما تم تأسيسها ، كانت شركة مساهمة سعودية ، و في أواخر عام 2019 أطلقت الشركة هويتها الرقمية الجديدة وقنواتها بالإضافة إلى تطبيق MY STC. تم مؤخراً إطلاق نظام المحفظة الرقمية STC Pay. وشكل ذلك قفزة إلى الأمام في تطوير الخدمات المقدمة للأفراد من قبل الشركة.
رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات
يعد الرقم الموحد stc للشكاوى والاستفسارات من قنوات الاتصال المهمة التي توفرها الشركة ، والتي يمكن للعملاء من خلالها تقديم مختلف الاستفسارات المتعلقة بخدمات الشركة ، بالإضافة إلى تقديم الشكاوى في حال وجود مشكلة تتعلق بخدمات الشركة. . . فيما يلي رقم موحد واضح للشكاوى والاستفسارات:
- الاتصال من المملكة: 900
- الاتصال بالعملاء خارج المملكة: 966114555555
انظر أيضًا: الانقطاع الدائم عن خدمة stc وأسباب انقطاع الخدمة عن عملاء stc
رقم خدمة عملاء stc المجاني داخل السعودية
يمكن لجميع عملاء STC داخل المملكة التواصل مع مركز خدمة العملاء التابع للشركة عبر الرقم 900لتقديم أي استفسارات حول خدمات الشركة أو شكاوى تتضمن اعتراضًا على أي من خدمات الشركة. راجع أيضًا: مبلغ رصيد الجهاز لهذا الرقم أقل من الحد الأدنى من stc
رقم خدمة العملاء stc قطاع الأعمال
تخصص شركة الاتصالات السعودية السعودية رقمًا للجهات الحكومية وقطاع الشركات ، لتمكين هذه الفئة من التواصل مع مركز خدمة عملاء الشركة ، وهو الرقم التالي:
- اتصل بمركز علاقات العملاء: 909
- الاتصال من خارج المملكة أو من مشغل آخر 0114520909
رقم خدمة عملاء stc من مشغل آخر
نظرًا لتوفير رقم خاص للجهات الحكومية وقطاع الشركات ، تتيح شركة الاتصالات السعودية لهذه المجموعة التواصل من خارج المملكة أو من مشغل آخر عبر الرقم التالي: 0114520909
رقم التواصل مع اس تي سي باي
stc pay هي محفظة رقمية مجهزة بهدف إجراء مدفوعات يومية في الأماكن المختلفة التي يتواجد فيها الأفراد ، بما يتوافق مع رؤية المملكة للعمل على تطوير وتنويع الخدمات الرقمية التي تقدمها الشركة ، لأن هذا النظام تم تصميمه من أجل جعل الشركة من بين الشركات الرائدة في مجال الحلول التكنولوجية التي تقدم للأفراد المزيد من الآفاق والفرص ، وتهدف أيضًا إلى تحسين اتصال التجار بالعملاء بحيث يمكن للطريقتين إجراء المعاملات بأمان وسرعة:
- رقم الخدمة: 920011444
إجراءات معالجة الشكاوى في اس تي سي
بعد أن يقوم العملاء بتقديم شكاوى بخصوص أي من المشاكل التي واجهوها بخصوص خدمات شركة الاتصالات السعودية ، STC ، من خلال الاتصال بالرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية للشكاوى والاستفسارات ، تتبنى الشركة سياسة محددة للتعامل مع شكاوى العملاء ، وتختلف هذه السياسة بين الفرد وقطاع الأعمال في المجالات التالية:
سياسة التعامل مع شكاوى العملاء
- للمستخدم الحق في تقديم الشكاوى لمقدمي الخدمة المتعلقة بخدماتهم ، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى ستين يومًا من تاريخ ظهور المشكلة المتعلقة بالشكوى أو من تاريخ تقديم الشكوى. إصدار الفاتورة موضوع الشكوى ، إلا في الحالات التي لا يعرف فيها المستخدم تاريخ الواقعة.
- عندما يقدم العملاء شكاوى ، ستتم معالجة هذه الشكاوى في غضون فترة لا تتجاوز خمسة أيام.
- سيحصل العميل الذي قدم الشكوى على رقم مرجعي للشكوى ، بالإضافة إلى الإطار الزمني لاستكمال الشكوى ، عن طريق إرسال رسائل نصية أو إلكترونية أو ورقية ، ويمكن للعميل تصعيد شكواه إلى الهيئة في حال عدم رضاه عن نتيجة الشكوى. التعامل مع الشكوى.
- سيتلقى العميل الذي قدم شكوى ردًا مكتوبًا على الشكوى عبر الرسائل النصية القصيرة أو الورقية أو الرسائل الإلكترونية.
آلية معالجة الشكاوى للجهات الحكومية وقطاع الاعمال
- يحق للمستخدمين تقديم شكوى إلى مزودي الخدمة فيما يتعلق بخدماتهم ، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 يومًا من وقت ظهور المشكلة أو من موضوع الشكوى أو وقت إصدار الفاتورة ، إلا في الحالات التي يبدو فيها أن العميل لم يكن على علم بالتاريخ.
- عند تقديم شكوى ، ستقوم الشركة بمعالجتها في غضون فترة لا تتجاوز 5 أيام.
- سيتم تزويد العميل برقم مرجعي للشكوى والإطار الزمني الذي يجب خلاله حل المشكلة محل الشكوى عن طريق إرسال رسالة إلى العميل ، والتي قد تكون مكتوبة أو إلكترونية أو على الورق.
- سيتلقى العميل ردًا على الشكوى التي قدمها عن طريق إرسال رسالة للعميل ، ويمكنه تصعيد الشكوى إلى الهيئة في الحالات التي لا يقبل فيها العميل حلول مركز خدمة المتعاملين.
هنا نصل إلى خاتمة المقال رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفساراتومن خلال ذلك توصلنا إلى التعرف على أهم الأرقام المخصصة من قبل شركة الاتصالات السعودية لخدمة عملاء الشركة والرد على طلباتهم وشكاويهم واعتراضاتهم المختلفة التي يقدمونها للشركة.