خطوات حل المشكلة مع مثال من الطبيعي أن حياتنا لا تخلو من المشاكل ، لأنها سلسلة من الأحداث المترابطة مع الأسباب والنتائج التي تولد هذه المشاكل المختلفة في درجة تعقيدها والبيانات في مختلف المجالات التي تفرضها أنماط الحياة ، بدءًا من المشاكل الشخصية. وانتهاءً بالمشكلات المهنية والاجتماعية ، وبالنظر إلى ضرورة حل هذه المشكلات بالاستراتيجيات والأساليب الصحيحة ، تهتم مارجا بإلقاء الضوء على هذه الأساليب من خلال مقالنا التالي الذي سنتحدث فيه عن خطوات حل مشاكل الجميع. بالإضافة إلى تقديم أهم المهارات اللازمة لذلك.
مفهوم حل المشكلة
حل المشكلة هو عمل يقوم على تحديد المشكلة مع معرفة أسبابها من أجل تحقيق الهدف المنشود قبل وجوده لتجنب آثار حدوثه ، مع العلم أن الحل قد يكون قادراً جزئياً على التخفيف من الآثار قدر الإمكان. ، أو يمكن أن يكون حلاً كاملاً يمكنه استخراج المشكلة وكأنها غير موجودة. على سبيل المثال ، ليس من الممكن القضاء على الجوع في جميع أنحاء العالم ، ولكن من الممكن إيجاد إجراءات من شأنها تقليل الجوع إلى حد ما ، ولكن بشكل عام ، يتطلب إيجاد حل للمشكلة استراتيجيات خاصة تعتمد على التحليل والتحديد. البدائل والأولويات واختبارها حتى التنفيذ الصحيح. راجع أيضًا: مراحل استراتيجية حل المشكلات
خطوات حل المشكلة
لحل أي مشكلة من أي نوع ، يجب اتباع منهجية تقوم على الخطوات التالية:
تحليل المشكلة
من الضروري معرفة سبب المشكلة ، ويتم ذلك من خلال جمع كافة البيانات المتعلقة بها وتقييمها مع عزل شروط المساهمة المحتملة ، بالإضافة إلى تحديد ما يجب حله للوصول إلى حل. أكمل هذه الخطوة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، يجب أن تتوفر المهارات التالية:
- القدرة على جمع البيانات.
- تحليل البيانات.
- ايجاد الحقيقة.
- التحليل والاستنتاج.
توقع حلول المشكلة
بعد معرفة الأسباب ، يجب تطوير مجموعة من الحلول الممكنة ، وغالبًا ما يكون من الأفضل أن يكون لديك أكثر من رأي واحد في هذه المرحلة ، سواء من خلال العمل الجماعي لإيجاد حل أو من خلال الاستماع والاستماع إلى وجهات نظر مختلفة واستنباط أكبر عدد ممكن. الحلول الممكنة منهم ، مع العلم أنه نادرًا ما تكون الإستراتيجية الوحيدة هي الطريقة الواضحة لحل مشكلة ما ، خاصةً إذا كانت معقدة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تخيل مجموعة من البدائل سيجعل من الممكن تغطية الأسباب ، ويقلل من مخاطر الفشل النهائي في حالة فشل الاستراتيجية الأولى المختارة ، ومن بين المهارات اللازمة لهذه المرحلة ، نذكر ما يلي:
- انعكاس.
- تفكير ابداعى.
- تنبؤ بالمناخ.
- القدرة على التصميم والتخطيط.
تقييم حلول المشكلة
بعد اقتراح الحلول والتنبؤ بنتائجها بناءً على طبيعة المشكلة ، يجب تقييم أفضل الحلول من قبل الفرق المعينة أو قادتها ، ولكن بشكل عام من الضروري لصانع القرار أن يقيم الحلول المقترحة بناءً عليها المحتملة. التكاليف والموارد المطلوبة والعوائق أمام التنفيذ الناجح للحل المقترح. ومن بين المهارات اللازمة لذلك نذكر:
- تحليل.
- مناقشة.
- مجموعة عمل.
- اختبار التطوير.
تنفيذ خطة العمل
عند الوصول إلى هذه المرحلة يكون قد تم تحديد خطة العمل ، لذلك يجب تنفيذها بالمعايير التي يمكن أن تحدد سرعة ودقة العمل ، وهذا يتطلب مهارات مثل:
- إدارة.
- تعاون.
- إدارة الوقت.
- تطوير المعايير.
تقييم فعالية حل المشكلة النهائي
بمجرد تنفيذ الحل ، من الضروري تقييم ما إذا كان يعمل لتحقيق الهدف المنشود مع التحقق من سرعته وكفاءته في ذلك ، يجب عليه تغيير الاستراتيجية بسرعة لإيجاد حل آخر أكثر فائدة ، والذي يتطلب:
- تحليل البيانات.
- شدة المذكرة.
- القدرة على التتبع.
- القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
شاهد أيضًا: خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
خطوات حل المشكلة مع مثال
بعد تحديد خطوات حل المشكلة أعلاه ، سنقوم بإسقاط هذه الخطوات على مثال عملي لمشكلة قائمة ، على سبيل المثال: تعرض مدير مطعم لخرق القانون الذي يمنعه من الاستمرار في فتح المطعم بسبب شكوى من أحد زبائنه حول جودة الطعام وارتفاع الأسعار ، ولحل هذه المشكلة لا بد أن يتوافر لديه ما يلي:
- تحديد المشكلة: مشكلته تدور حول عدم قدرته على فتح المطعم ومواصلة العمل. سبب المشكلة هو أن طعامها لا يتناسب مع الجودة المطلوبة مع الأسعار المرتفعة.
- تحديد الهدف من حل المشكلة: لا شك أن الهدف من إيجاد حل لهذه المشكلة هو إعادة فتح المطعم.
- توقع حلول للمشكلة: هناك عدة حلول ممكنة للمشكلة السابقة ، حيث يمكن لصاحب المطعم فتح مطعم آخر في حي آخر أو اتخاذ الإجراءات القانونية لمواجهة الشكوى في المحكمة وانتظار قرار المحكمة. بالإمكان التصالح مع المشتكي مع الالتزام بتغيير طاقم العمل بما يضمن جودة طعام مناسبة ، بالإضافة إلى إجراء دراسة متأنية لإيجاد أسعار مناسبة وتنافسية.
- تقييم حلول المشكلة: بالنظر إلى الحلول السابقة ، نجد أن فتح مطعم جديد أمر صعب للغاية من حيث التكلفة والدراسة الحقيقية لتكرار الأخطاء السابقة ، لذلك فهو حل صعب التنفيذ الآن ، عندما يكون الحل الثاني ، يمكن للمسائل القانونية يستغرق وقتا طويلا ، ولا يوجد ضمان للفوز بالدعوة أو إصدار أي بند للمطعم للعودة إلى العمل ، لذلك يبقى الحل الأخير وهو الأنسب ، لأنه مبني على إرضاء جميع الأطراف.
- تنفيذ خطة العمل: بعد دراسة الحلول واختيار أفضل الحلول ، من الضروري الإسراع في التنفيذ ، والذي يتضمن مقابلة مقدم الشكوى شخصيًا أو من خلال محامٍ ، للحصول على رضاه وتقديم الاعتذار المعنوي والمادي. ، من أجل الانسحاب من الدعوى المرفوعة.
- تقييم فاعلية الحل النهائية: ويعتمد ذلك على نتيجة المقابلة مع المشتكي ، حيث إذا انتهى الأمر بموافقته على سحب الدعوى ، فيجب الاستمرار في باقي الإجراءات في المحكمة ، من أجل إيجاد حل بديل سريعًا في حال كان الحل المقترح. لا تنجح أو لإجراء التعديلات اللازمة التي يقتضيها مسار الأحداث.
أنواع المشكلات
هناك عدة أنواع من المشكلات التي قد يواجهها المرء في حياته الشخصية أو المهنية ، حيث تختلف هذه المشكلات في درجة تعقيدها وصعوبة حلها ، وغالبًا ما يتم تصنيف هذه المشكلات إلى أحد الأنواع الأربعة التالية:
- المشكلة البسيطة: هذه هي المشاكل التي تكون فيها العلاقة بين السبب والنتيجة واضحة جدًا ، لأنها لا تتطلب الكثير من التحليل ، ويمكن حلها بالطريقة التقليدية والبديهية التي غالبًا ما توجد في حيلة الجميع. فردي.
- المشكلة المعقدة: إنه نوع من المشاكل يعتمد على المعرفة الكاملة بأن الحل غير موجود حاليًا ، ولكن يمكن معرفته ، وهذا هو دور الخبير في هذه المشكلة ؛ لأنه بمجرد التأكد من أن المشكلة قابلة للحل ، يمكن إيجاد حل ، حتى لو تبين أنه صعب ، من خلال امتلاك المعرفة القادرة على اكتشاف السبب والنتيجة ، على سبيل المثال: عند تعطل سيارة السائق لأسفل ، قد لا يكون قادرًا على إصلاحه ، لكنه يعلم أن ميكانيكيًا لديه خبرة في هذا المجال سيكون قادرًا على إيجاد حل لمشكلته.
- مشكلة معقدة: هذه هي المشكلة الصعبة التي ليس لديك حل لها ، ولا تعرف كيفية الحصول على حل أو حتى الاقتراب منه. لذلك ، كل ما يمكن فعله هو تجربة الحلول المقترحة مع مراقب النتيجة وتكرار المحاولات مرارًا وتكرارًا في سلسلة من التجارب الصغيرة لفترات زمنية قصيرة حتى يتم الوصول إلى الحل الأمثل.
- المشكلة الفوضوية: يمكن أن يكون هذا النوع من المشاكل هو الأخطر على الإطلاق ، لأنه لا يوجد وقت للتفكير في حل ، ولكن من الضروري اتخاذ إجراءات سريعة قادرة على الحد من نتائج وتأثيرات المشكلة قبل الدخول فيها. تحقيق الحل المناسب ، ويمكن تفسير ذلك بالكوارث الطبيعية ، مثل موجات المد والزلازل ، لأن الجهات المعنية تسعى للحد من آثار الكارثة ، مما لن يسمح لك بمواجهتها بحل جذري.
المهارات الأساسية في حل المشكلات
على الرغم من أن حل المشكلات هو مهارة في حد ذاته ، إلا أن القيام بذلك بشكل صحيح يتطلب مجموعة من المهارات الأخرى ، والتي تضمن حسن سير خطة العمل ، ومن بين هذه المهارات نذكر:
- الاستماع الفعال: يجب أن يكون لدى الشخص المهتم بحل مشكلة ما القدرة على الاستماع والاستماع جيدًا ، مما يسمح له بفهم المشكلة تمامًا وكل ما يتعلق بها من خلال الانتباه إلى كل كلمة في الكلام. محادثة تعرض المشكلة .
- التحليل: من المؤكد أن المهارات التحليلية ضرورية في حل المشكلات لأن فهم القضية على طاولة المفاوضات على أساس التفكير النقدي هو أحد أفضل الاستراتيجيات القادرة على إيجاد أفضل الحلول.
- البحث: يجب أن تتمتع بمهارات بحث وتفتيش كبيرة للعثور على جميع البيانات المتعلقة بالمشكلة ، مما يساعد في العثور على العملاء المحتملين الذين يقودون إلى الحل.
- الإبداع: في بعض الأحيان ، عندما تواجه مشكلة ، قد تتعرض لمجموعة من القيود التي تتطلب الإبداع للتغلب عليها ، من خلال قدرتك على التفكير خارج الصندوق.
- صنع القرار: غالبًا ما يكون للمشكلات حلول متعددة ، الأمر الذي يتطلب القدرة على اتخاذ القرار الصحيح لتنفيذ الحل الأنسب.
شاهد أيضًا: لا…